由于在Covid-19大流行，便利零售商的Converlusl和无摩擦体验中的消费者需求迅速上升 - 平均 - 在平均 - 在其他垂直方面比零售商满足这些需求，遇到更大的挑战。
由于技术债务，所面临的C型商店面临的这些突出挑战在很大程度上是仍然存在的技术债务，并且其他垂直以前曾经解决过：
1。户外EMV升级继续刻录大量资源（人和资本）。
2。许多技术更改仍然需要物理站点访问（而不是远程部署）。
3.许多核心技术服务利用专有的界面和数据标准，越来越努力引入新服务。
对于许多便利零售商来说，这些障碍将他们的创新努力限制在小“价值证据”测试中 - 举措，而新颖，不能在数十积，数千个地点以规模部署。
另一方面，领先的便利零售商已经努力最大限度地减少（或删除）这些技术债务障碍，使他们能够部署“概念证明”测试，这些零售商可以缩小数百和数千家便利店。
那么，距离零售商的主要零售商是什么，零售商可以从他们那里与创新斗争哪些课程？
虽然一些策略是独特竞争优势的副产品，但许多领先的便利零售商都有共性：
1)由战略而非战术力量驱动的构建与购买决策。新的集成，数据和基础设施平台赋予零售商在内部开发和操作技术解决方案，以前仅留给第三方。
然而，领导者明智地锻炼这一能力：投资促进竞争优势的领域（供应，消费者消息，个性化，优惠，优惠等）和在通过规模商品化的地区采购（支付处理，网站集成等）。
这种方法使领先的零售商能够优化他们的资本投资，并确保大规模成功地实现。
2）基于标准的基于标准的Solutions，来自灵活，开放式解决方案提供商。在内部和外部，领导者要求当前和潜在的技术解决方案遵守行业标准（即Conexxus和国际预测标准论坛），因为标准降低了实施障碍并提高了解决方案的互换性。
这种互换性强化了创新，因为第三方必须不断提供改进的功能和运营保持竞争力。
除标准之外，它同样重要的是，与第三方（供应商和合作伙伴）的商业协议构建以实现这种可互换性。
3）选择具有互利兴趣的合作伙伴。和许多零售商一样，领先的零售商在进军新领域时通常不会选择“单打独斗”。然而，领导者通过选择战略目标与自己一致的合作伙伴来区分自己。
虽然与具有大型数字消费者基地的公司合作，但领导者可能会承认这些类型的合作伙伴可以威胁他们的品牌和消费体验的所有权。
数据驱动的思维
领导者仔细评估并选择合作伙伴，最有意义的是，肯定会将目光视为另一个“油”，即数据。
然而，领导者意识到这种趋势超出了大数据。领先的零售商专注于维护消费者数据的所有权，并有目的地利用，挖掘和建模数据。
基于机器学习的见解产生的积极结果是建立在健全的数据工程决策和模型输出操作化的基础上的——这两者都是由整个企业清晰、可衡量的数据目标驱动的。
这些组织在提供差异化消费者和商店经验的情况下，首先定义了解数据的明确战略目标。
虽然这些操作方式可能在短期内似乎无法实现，但重要的是，便利店和石油零售商认识到垂直于垂直内部和外部的竞争对手正在采取这些重要的步骤，并使消费者对新的创新体验转化为消费者的期望。
通过采取这些步骤本身，便利零售商可以提供新的经验，即消费者将继续要求，同时确保其技术和运营的稳定性。
帕特里克·瑞克罗夫特(Patrick Raycroft)是W.卡普拉咨询集团(W. Capra Consulting Group)的便利和能源垂直主管，帮助零售和燃料领域的客户识别和实施技术解决方案，以最大限度地降低风险敞口，增强消费者体验并改善运营。可以通过以下方式联系到他(电子邮件保护),或者访问www.capraplus.com.。
