作者的注意：正如您可能想象的那样，我的收件箱已经过载有若要围绕商店所做的问题，以回应Covid-19大流行和所得的客户参与问题。以下是我的提交部分或全部地址提交的各种疑问。一件事是肯定的;在未来几个月内，缪斯将会有更多的缪斯，我期待着与大家一起到达“对方”。
什么可以在商店做什么来回应Covid-19和所得到的客户参与问题？
Let’s face it: There is a new norm of customer engagement at retail, and its first initial does not start with the letter A. Just like that, we have a wholly new competitor no one could have ever imagined impacting retail and changing the way people shop our stores. It could be said this change was already happening with the advent of technology and insatiable consumer desire for immediacy in their retail experience, but this is now different. The pending pivot at retail is about space, perceived personal safety and literal non-engagement which is counter to everything we deem to be essential for a successful customer experience.
快速前进到曲线的平坦，并使经济返回开放业务。您的商店和品牌提供'便利，无摩擦和新鲜，假设干净，充足，安全，'或者您是跌倒，让您的客户暂停并思考？感知是现实，它将在您的客户选择在商店购物的情况下是独裁的。
客户的信心将是吸引，保留和获得新零售客户的单一令人垂涎的属性。他们需要相信您作为业主和品牌，正在采取必要的行动，为四面墙内的每个人提供安全的购物体验。有一个单数答案还是清单来确定有资格的值得信赖？最简洁的答案是不。有机玻璃的反应安装在现金包装上不是一个解决方案，也不是指你已经解决了确保客户信心的需要。在一个临时的鞋面，驱动器的野外医院也不是解决。
虽然我们陷入了便利零售的绰号，但每个人的业务都是独一无二的。建筑物有不同的形状和尺寸;客户基础因人口统计学和特定地理位置而异;操作因产品和消费者偏好而异。点在零售方面没有单数答案。您必须采取战略，系统的方法来评估基于您的具体情况的必要条件和坦率，可行的方法。
假设您和您的业务在曲线的正确一侧，更改可能是好的。这就是为什么我们在说明答案之前我们总是从这个问题开始。我们所知道的是，零售进入之前不会与以前相同。我们还知道客户将要求新的订婚策略和寻求以前忽视或根本无法使用的选项。花时间制定问题，以便您可以通过适当的答案进行回复，而不是让客户在想到您和您的品牌时暂停暂停的机会。
在你的角落比以前更，
瑞典人
Andrew Swedenborg是零售专家，拥有超过20年的便利和杂货行业的经验。他在全国品牌设计和部署零售概念的众多零售商工作。如果您对瑞典语有疑问，您可以通过电子邮件发送给他：[电子邮件受保护]
